أفضل 3 طرق لتقليل معدل إرجاع المشتريات من متجر التجارة الإلكترونية

إن العائدات تكلفك المال، وتخلق عملاً إضافيًا، وقد تسبب إحباط العملاء. تتعامل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية مع معدلات إرجاع عالية بسبب تفاصيل المنتج غير الواضحة، أو الصور المضللة أو الأخطاء في الشحن. كل إرجاع يعني خسارة الإيرادات والوقت الضائع.

إن التغييرات الصغيرة في كيفية توفير المنتجات وشحنها قد تحدث فرقًا كبيرًا. إن حل هذه المشكلة يتطلب أكثر من مجرد الحصول على سياسة إرجاع سهلة. ستساعد بعض التغييرات الذكية في تقليل معدلات الإرجاع مع الحفاظ على رضا العملاء. في هذه المقالة، سنغطي العديد من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لتقليل معدل الإرجاع.

1- تقديم الدعم الكبير للعملاء

إن خدمة العملاء الجيدة يمكن أن توقف العديد من الإيرادات قبل حدوثها. يجب أن تتم الطلبات التي تتطلب الوصول إلى تاريخ معين في الوقت المحدد. تؤدي عمليات التسليم المتأخرة إلى الإرجاع، وخاصة للهدايا أو المشتريات المرتبطة بالأحداث. استخدم رعاة موثوق بهم تأكد من حصول العملاء على العناصر التي يتوقعونها في الموعد الذي يتوقعونه. يساعد تتبع التحديثات وتقديرات التسليم الدقيقة في تجنب الارتباك وخيبة الأمل.

عندما يواجه المشترون أسئلة أو مشكلات في شيء ما، فإن الاستجابة السريعة والمفيدة غالبًا ما تحل المشكلة دون الحاجة إلى إعادة إرسال العنصر. يعد التواصل الواضح أمرًا مهمًا. إذا لم يكن شخص ما راضيًا عن منتج ما، أو لم يتلق شرحًا سريعًا، أو بعض التوجيهات حول كيفية استخدامه بشكل صحيح، فغالبًا ما يمكن تغيير رأيه.

يمكن للعملاء المساعدة في خيار الاستبدال بدلاً من إرجاع العنصر. إذا طلب شخص ما مقاسًا خاطئًا، فإن عرض الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ يحافظ على البيع ويجعل تجربته أفضل.

2- مراقبة الجودة ودقة الطلب

قد يؤدي شحن منتج خاطئ أو إرسال شيء مكسور أو فقدان جزء منه إلى إرجاع المنتج. افحص المنتجات بعناية قبل التعبئة والشحن لتجنب حدوث هذه الأخطاء. يجب فحص كل عنصر للتأكد من عدم وجود عيوب أو خدوش أو قطع مفقودة قد تجعل العميل غير راضٍ.

متابعة المخزون كما يساعد ذلك على تجنب المشكلات. فإذا كان المنتج مدرجًا على أنه متاح ولكنه غير متوقع بالفعل، فقد يحصل العملاء على العنصر الخطأ أو يضطرون إلى الانتظار لفترة طويلة.

قبل الشحن، يجب فحص الطلبات مرة أخرى. تأكد من أن المقاس واللون والمنتج المناسبين في العبوة يمنع حدوث أخطاء. حتى الأخطاء الصغيرة، مثل إرسال لون خاطئ للقميص، يمكن أن تؤدي إلى الإرجاع. يجب أيضًا إجراء الحشو بعناية، خاصة بالنسبة للعناصر الهشة، حتى يصل كل شيء بحالة جيدة.

3- استخدم حزمة أفضل

تؤدي العناصر المكسورة إلى إرجاع المنتج. إذا تعرض المنتج للتلف، فلن يكون أمام العميل خيار سوى إرساله مرة أخرى. يساعد استخدام عبوة قوية في الحفاظ على سلامة المنتجات أثناء الشحن. يجب أن تكون الصناديق قوية بما يكفي للتعامل مع المعالجة الخشنة، وتحتاج العناصر الهشة إلى التعبئة لحمايتها.

إن مواد التعبئة والتغليف الصحيحة تحدث فرقًا كبيرًا. يساعد لف الفقاعات وإدراج الرغوة والجسور الكثيفة في منع التلف. تزيد العبوة الرقيقة أو الضعيفة من خطر كسر شيء ما. إذا تحرك أحد المكونات داخل الصندوق، فقد لا يصل إلى قطعة واحدة. تحافظ النوبات الحرارية على كل شيء في مكانه وتقلل من فرصة التلف.