غالبًا ما يتم استخدام مصطلح "VIP" بشكل عرضي، لكن قِلة من المشغلين يلتزمون حقًا بوعدهم بتقديم تجربة حصرية فاخرة. بالنسبة للمقامرين الكبار - اللاعبين الذين يقامرون بمبالغ كبيرة ويتوقعون أن تكون الخدمة ملائمة لهم - فإن الافتقار إلى الاهتمام باحتياجاتهم الفريدة قد يكون محبطًا.
ومع ذلك، هناك العديد من الطرق لتجاوز الضوضاء بسرعة والعثور على المواقع التي تعامل اللاعبين المهمين بالطريقة التي ينبغي أن يعاملوا بها. الرجل الذي كان في طليعة جلب الرفاهية خطوة بخطوة في ثوانٍ هو جوناس كارهوالمدير التنفيذي لموقع المقارنة الضخم في المملكة المتحدة Bojoko.com.
كان كارهو لاعب بوكر سابقًا ولا يزال مقامرًا، وهو على دراية كبيرة بما يريده اللاعبون الكبار. بوغوكويمكن للاعبين الكبار رؤية قائمة بالكازينوهات المصنفة بناءً على تجربتهم العالية في المقامرة، مع رؤى من خبراء الموقع. في هذه المقابلة الحصرية، يشاركنا كارهو أفكاره حول ما ينبغي أن تتضمنه تجربة VIP الحقيقية، ولماذا لا ينبغي للاعبين الكبار أن يكتفوا ببرامج الولاء المجيدة، وكيف يمكن للصناعة أن تلبي بشكل أفضل احتياجات لاعبيها الأكثر قيمة.
ما الذي ألهمك للتركيز على تجربة اللاعبين الكبار في الكازينوهات عبر الإنترنت؟
لقد كنت هناك بنفسي، ولعبت على مستوى لا يتعلق بالمال فحسب، بل بالخبرة أيضًا. يبحث اللاعبون الكبار عن شيء أكثر. ولا يتوقفون عند العروض العامة أو خطط الولاء التقليدية.
ما جذبني إلى توسيع عروض Bojoko وإنشاء قوائم وأدلة مخصصة لكبار الشخصيات هو وجود الكثير من الزغب المضلِّل. هناك الكثير من الحديث عن "معاملة كبار الشخصيات"، ولكن غالبًا ما يكون هذا مجرد تسويق. يريد اللاعبون الكبار تجارب شخصية وذات مغزى، ورأيت فرصة حقيقية للمساعدة في سد الفجوة بين ما يتوقعه اللاعبون وما تقدمه الكازينوهات.
برأيك، ما الذي يميز تجربة VIP الحقيقية للاعبين الكبار؟
إن الأمر يتعلق بالتخصيص والاحترام. يجب أن يشعر اللاعبون الكبار أنهم يلعبون في كازينو صغير يعرفهم جيدًا من الداخل والخارج، حتى لو كان على الإنترنت. وهذا يعني وجود مدير حساب مخصص يفهم تفضيلاتهم، ليس فقط فيما يتعلق بالألعاب ولكن أيضًا أسلوب الاتصال والمكافآت المفضلة وحتى سرعات السحب.
إن معاملة كبار الشخصيات الحقيقية تتجاوز الكازينو أيضًا. يجب أن يتمتع كبار الشخصيات بإمكانية الوصول إلى الأحداث الحصرية والهدايا أو حتى التجارب الفريدة مثل الرحلات الفاخرة. الأمر يتعلق بإنشاء نمط حياة حول الكازينو، وليس مجرد إلقاء مكافآت نقدية على اللاعبين على أمل بقائهم.
لماذا تعتقد أن العديد من الكازينوهات على الإنترنت تفشل في تقديم هذا المستوى من الخدمة؟
يرجع الكثير من ذلك إلى الحجم والميزانية والموارد. تم تصميم معظم الكازينوهات عبر الإنترنت لتلبية احتياجات الجماهير، لذا فهي تركز على الأتمتة وقابلية التوسع. كما أن معظم الكازينوهات لا تمتلك القدر الكافي من التدفق النقدي اللازم لافتتاح السجادة الحمراء. ورغم أن هذا جيد للاعبين العاديين، إلا أنه غير مناسب للاعبين الراقين الذين يتوقعون نهجًا أكثر عملية وشخصية.
هناك أيضًا مفهوم خاطئ حول قيمة اللاعبين الكبار. يفترض العديد من المشغلين أن الأمر كله يتعلق بإلقاء الأموال على اللاعب - مكافآت أكبر، واسترداد نقدي، وما إلى ذلك. في حين أن الحوافز المالية جزء من المعادلة، إلا أنها ليست الصورة الكاملة. يقدر الأشخاص العظماء الوقت والتقدير والتجارب التي تجعلهم يشعرون بالقيمة الحقيقية.
ما هي النصيحة التي تقدمها للاعبين الكبار عند اختيار كازينو عبر الإنترنت؟
لا تكتفِ بذلك. إذا ادعى كازينو ما أنه يقدم تجربة VIP، فابحث بعمق. اسأل نفسك ما الذي يعنيه أن تكون VIP حقًا. هل يوفر الكازينو مدير حساب شخصي؟ ما مدى مرونته فيما يتعلق بالمكافآت والسحوبات؟ هل هناك مكافآت أو أحداث حصرية، أم أنه مجرد برنامج ولاء مجيد للعلامات التجارية الفاخرة؟
انظر أيضًا إلى سمعة الكازينو. يتعامل أفضل اللاعبين مع مبالغ كبيرة من المال، لذا فإن الثقة أمر بالغ الأهمية. تحقق من تصنيفات اللاعبين، وتحقق من تراخيصهم، وشاهد كيفية تعاملهم مع خدمة العملاء. تبدأ تجربة VIP الحقيقية بالثقة والشفافية.
كيف يساعد Bojoko اللاعبين الكبار في العثور على الكازينوهات المناسبة؟
نحن نزيل التخمين من عملية البحث عن الكازينوهات الجيدة. تم تصميم منصتنا لتزويد اللاعبين بكل المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار مستنير. بالنسبة للاعبين الكبار، نسلط الضوء على الكازينوهات التي تلبي احتياجات كبار الشخصيات حقًا، وليس فقط تلك التي تستخدم المصطلح كحيلة تسويقية.
إن مراجعاتنا مفصلة وصادقة. فنحن نختبر كل شيء بدءًا من اختيار اللعبة وحتى دعم العملاء ونولي اهتمامًا وثيقًا لكيفية تعامل الكازينوهات مع لاعبيها ذوي القيمة العالية. كما ندرج مراجعات اللاعبين حتى يتمكن مستخدمونا من رؤية تجارب العالم الحقيقي من أشخاص مثلهم.
ماذا ينبغي على الكازينوهات على الإنترنت أن تفعله لتقديم خدمة أفضل للاعبين الكبار؟
لا يملك الكثيرون الموارد اللازمة للقيام بذلك على النحو الصحيح، وهذا أمر طبيعي؛ إذ يمكنهم تلبية احتياجات اللاعبين العاديين. وكل هذا يعني أنهم لن يكونوا ضمن قائمة أفضل لاعبي بوجوكو.
ومع ذلك، إذا كنت تمتلك كازينوًا لديه المال، فاستثمر في التخصيص. لا يرغب اللاعبون الكبار في الشعور بأنهم مجرد رقم حساب آخر. يمكن لمديري الحسابات المخصصين الذين يبنون علاقات حقيقية مع اللاعبين إحداث فرق كبير.
كما يجب أن تجعل التجربة سلسة. فالأشخاص ذوو الخبرة لا يريدون الانتظار أو التعامل مع عقبات غير ضرورية؛ بل يريدون أن تتم الأمور بسرعة وسهولة. ويجب أن يكون كل شيء في متناول أيديهم. ويجب أن تكون طاولات كبار الشخصيات والألعاب ذات المخاطر العالية وما إلى ذلك في مكانها، وإذا رأيت ثغرة أو خطأ، فقم بإصلاحه على الفور.
وكما ذكرت سابقًا، من المهم أيضًا أن تدرك هذه المنصات أن تجربة VIP الحقيقية لا تقتصر على ما يحدث على المنصة. بل يجب أن تقدم تجارب تتجاوز الألعاب، سواء كانت دعوات لحضور أحداث فاخرة أو هدايا شخصية أو فرص سفر فريدة. الأمر يتعلق بخلق الذكريات، وليس المعاملات فقط.
هل تعتقد أن الصناعة تسير في الاتجاه الصحيح عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمات كبار الشخصيات؟
لا أعتقد ذلك حقًا. الأمر مشابه جدًا لما كان عليه الحال دائمًا. ربما يكون الأمر أسوأ قليلًا اليوم من حيث عدد الكازينوهات الصغيرة النموذجية الموجودة في كل مكان، ولا توجد طريقة حقيقية لتلبية احتياجات اللاعبين الكبار سوى من خلال برامج ولاء جريئة وجريئة.
ما يثير حماسي هو المنافسة المتزايدة في السوق. ومع دخول المزيد من المشغلين إلى هذا المجال، فإنهم يضطرون إلى الابتكار وتحسين أدائهم. وهذا خبر جيد للاعبين الكبار لأنه يعني خيارات وتجارب أفضل.