Les retours vous coûtent de l'argent, créent du travail supplémentaire et peuvent frustrer les clients. De nombreuses boutiques en ligne doivent faire face à des taux de retour élevés en raison de détails du produit peu clairs, d'images trompeuses ou d'erreurs dans l'expédition. Chaque retour signifie des revenus manquants et une perte de temps.
De petits changements dans la manière de fournir et d'expédier les produits peuvent faire une grande différence. Pour résoudre ce problème, il ne suffit pas de mettre en place une politique de retour simple. Certains changements intelligents contribueront à réduire les taux de retour tout en gardant les clients satisfaits. Dans cet article, nous aborderons de nombreuses stratégies à utiliser pour réduire votre taux de retour.
1 – Offrir un excellent support aux clients
Un bon service client peut stopper de nombreuses recettes avant qu'elles ne se produisent. Les demandes nécessitant l'accès à une date précise doivent être traitées à temps. Les opérations de livraison tardives entraînent des retours, en particulier pour les cadeaux ou les achats liés à un événement. Des sponsors de confiance Assurez-vous que vos clients reçoivent leurs articles au moment où ils les attendent. Les mises à jour de suivi et les estimations de livraison précises permettent d'éviter toute confusion et déception.
Lorsque les acheteurs ont des questions ou des problèmes concernant un produit, une réponse rapide et utile peut souvent résoudre le problème sans avoir à renvoyer l'article. Une communication claire est importante. Si quelqu'un n'est pas satisfait d'un produit, une explication rapide ou des directives sur la façon de l'utiliser correctement peuvent souvent changer d'avis.
Les clients peuvent choisir l'option d'échange plutôt que de retourner un article. Si une personne demande la mauvaise taille, proposer un échange au lieu de récupérer le montant permet de conserver la vente et d'améliorer son expérience.
2 – Suivi de la qualité et de l’exactitude de la demande
L'envoi d'un mauvais article, l'envoi d'un article cassé ou la perte d'une partie peuvent entraîner des retours. Examinez soigneusement les produits avant de les emballer et de les charger pour éviter ces erreurs. Chaque élément doit être examiné pour s'assurer qu'il n'y a pas de défauts, de défauts ou de pièces manquantes qui peuvent rendre le client mécontent.
Suivre l'inventaire Cela permet également d'éviter les problèmes. Si le produit est indiqué comme disponible mais déjà inattendu, les clients peuvent recevoir le mauvais article ou devoir attendre longtemps.
Avant l'expédition, les demandes doivent être examinées à nouveau. Assurez-vous que la taille, la couleur et le produit appropriés dans le colis évitent les erreurs. Même de petites erreurs, comme l'envoi d'une mauvaise teinte de chemise, peuvent entraîner un retour. Le remplissage doit également être effectué avec soin, en particulier pour les articles fragiles, afin que tout arrive en bon état.
3 – Utilisez un meilleur package
Les éléments cassés entraînent des retours. Si quelque chose est endommagé, le client n'aura d'autre choix que de le renvoyer. L'utilisation d'un emballage solide permet de conserver les produits en sécurité pendant le chargement. Les fonds doivent être suffisamment solides pour supporter un traitement brutal et les éléments fragiles doivent être remplis pour les protéger.
Les matériaux d'emballage appropriés font une grande différence. L'emballage à bulles, l'inclusion de mousse et les bordures denses aident à prévenir les dommages. Un emballage fin ou fragile augmente le risque de casser quelque chose. Si un composant bouge à l'intérieur de la boîte, il peut ne pas atteindre une pièce. Une fermeture à chaud maintient tout en place et réduit les risques de dommages.
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